Atendimento personalizado acompanha passageiros do pré-voo ao embarque e integra expansão do serviço da companhia

A Azul passa a oferecer, a partir de setembro, seu serviço de concierge no Aeroporto de Goiânia. A novidade amplia o atendimento personalizado aos clientes que embarcam na capital goiana e integra a expansão do serviço para outros três aeroportos: Santos Dumont (RJ), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR).

O concierge já está disponível em Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF).

O atendimento começa antes mesmo da chegada ao aeroporto. No dia anterior ao voo, uma equipe entra em contato por um canal exclusivo de WhatsApp para identificar as necessidades do passageiro. No terminal, profissionais dedicados oferecem suporte desde o check-in até o embarque e, quando necessário, auxiliam também em alterações de voos. Em alguns aeroportos, o serviço inclui ainda deslocamento em carro elétrico para embarques realizados em áreas remotas.

A equipe responsável pelo concierge recebe treinamento especializado em Experiência do Cliente e busca conhecer as preferências dos passageiros atendidos para oferecer um acompanhamento mais próximo e personalizado ao longo da viagem.

“Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência”, afirma Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul.

Segundo o executivo, a expansão reforça a estratégia da companhia de oferecer uma experiência mais próxima e diferenciada durante toda a jornada de viagem.